↩️ Политика возврата
Порядок возврата средств при отмене или ошибочном переводе
1 Когда возврат возможен
✅ Мы всегда стараемся вернуть средства, если операция не была выполнена по вине Сервиса или из-за объективных обстоятельств.
Возврат осуществляется в следующих случаях:
- Пользователь перевёл средства, но заявка была отменена Сервисом
- Технический сбой на стороне Сервиса не позволил выполнить обмен
- Перевод поступил от третьего лица (нарушение правила me2me)
- Пользователь отменил заявку до подтверждения оплаты
- Сумма перевода не совпала с суммой заявки
- Заявка истекла по времени (30 мин), и средства поступили после отмены
2 Когда возврат невозможен
⛔ Возврат не производится в случаях, когда операция была успешно выполнена по условиям заявки.
- Обмен завершён — криптовалюта или рубли зачислены пользователю
- Пользователь указал неверные реквизиты получения средств
- Операция заблокирована по причинам AML/KYC (расследование не завершено)
- Средства заморожены по требованию компетентных органов
3 Как запросить возврат
1
Написать в поддержку
Telegram @firsttochange_bot или WhatsApp +7 (999) 568-08-84. Сообщить ID заявки.
2
Предоставить документы
Скриншот или PDF чека о переводе. При необходимости — скан паспорта для подтверждения личности.
3
Указать реквизиты для возврата
Номер карты / счёта или USDT-адрес (TRC20). Реквизиты должны быть оформлены на имя заявителя.
4
Ожидание рассмотрения
До 2 рабочих дней на проверку запроса. Вы получите подтверждение или запрос доп. информации.
5
Зачисление средств
После одобрения — возврат в течение 1–5 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
4 Сроки возврата
- Возврат на карту / счёт СБП — до 5 рабочих дней
- Возврат USDT (TRC20) — до 24 часов после одобрения
- Возврат при AML-расследовании — до 30 рабочих дней
📋 Срок может увеличиться при необходимости предоставления дополнительных документов или в случае расследования со стороны службы безопасности.
5 Комиссии при возврате
Возврат производится за вычетом фактических расходов:
- Банковская комиссия за перевод (списывается банком-отправителем / банком-получателем)
- Комиссия блокчейн-сети за возврат USDT (gas fee)
- Сам Сервис дополнительных комиссий за возврат не взимает
⚠️ При ошибочном переводе (неверные реквизиты, третье лицо) размер вычитаемой комиссии уточняется индивидуально.
6 Контакты для возврата
Для оформления запроса на возврат обращайтесь в поддержку:
- Telegram: @firsttochange_bot — приоритетный канал
- Телефон / WhatsApp: +7 (999) 568-08-84
💙 Мы понимаем, что ошибки случаются. Обращайтесь — постараемся решить всё максимально быстро и справедливо.